Dostava i plaćanje

Način plaćanja u internet prodavnici

Internet prodavnica Tetrastar fizičkim licima nudi sledeće načine plaćanja:

Pouzećem

• plaćanje gotovinom kuriru u trenutku isporuke,
• plaćanje Mastercard ili Visa beskontaktnom karticom (PayPass) kuriru u trenutku isporuke.

Platnim karticama

Plaćanje platnim karticama moguće je u trenutku kreiranja porudžbine Visa, Mastercard, Maestro, Amex i Dinacard karticama odobrenim za online plaćanje. Nakon završetka porudžbine potrošač se preusmerava na stranicu banke radi unošenja kartičnih podataka i plaćanja. Nakon uspešne transakcije vraća se na internet prodavnicu sa potvrdom plaćanja. U slučaju neuspešne transakcije može pokušati ponovo ili odabrati drugi način plaćanja.

Ukupan iznos porudžbine rezerviše se na računu potrošača i naplaćuje kada porudžbina bude poslata. Ako porudžbina nije dostupna u celosti, preuzima se samo iznos koji odgovara vrednosti dostupnih i poslatih artikala.

Podaci o platnoj kartici vidljivi su samo pružaocu platnih usluga kao procesoru kartica, a proces naplate obavlja se na stranicama pružaoca platnih usluga. Poverljive informacije prenose se javnom mrežom u zaštićenoj, kriptovanoj formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema.

Uplatnicom

Nakon potvrde porudžbine potrošaču se na navedenu e-mail adresu dostavljaju instrukcije za plaćanje. Plaćanje se vrši elektronskim bankarstvom ili uplatom u banci, pošti ili drugoj ovlašćenoj platnoj instituciji. Po evidentiranju uplate potrošaču se šalje obaveštenje, nakon čega se porudžbina priprema za dalju obradu i isporuku. Ako uplata nije evidentirana u roku od 5 dana od potvrde porudžbine, smatra se da je potrošač odustao od kupovine i trgovac može otkazati porudžbinu.

IPS - instant plaćanje

Potrošač može izvršiti plaćanje korišćenjem IPS QR koda, u skladu sa pravilima sistema za instant plaćanja. Nakon potvrde porudžbine prikazuje se i dostavlja IPS QR kod koji se skenira mobilnom aplikacijom banke koja podržava IPS instant plaćanja. Porudžbina se obrađuje nakon što trgovac evidentira uspešnu uplatu.

Kupovinom putem internet prodavnice potrošač je saglasan da mu se fiskalni račun i dokument u vezi sa povratom robe (promet - refundacija) dostave u PDF formatu elektronskom poštom.

Pravna lica

Internet prodavnica Tetrastar pravnim licima nudi plaćanje predračunom, gotovinskim računom ili platnom karticom.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja izvršavaju se u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinarima (RSD). Ako je karticu izdala inostrana banka, iznos se naplaćuje u valuti te banke nakon konverzije po kursu kartičarske organizacije. Zbog razlike u kursu konačan iznos zaduženja može neznatno odstupati od cene iskazane u dinarima na sajtu. Tetrastar nema uticaj na navedene razlike.

Isporuka

Isporuka artikala poručenih putem internet prodavnice vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez teritorije Kosova i Metohije. Tetrastar omogućava standardnu dostavu na adresu potrošača putem kurirske službe Aks Express.

Potrošaču će isporuka biti najavljena Viber obaveštenjem kurirske službe kada pošiljka bude preuzeta od trgovca. Preuzimanje i dostava obavljaju se od ponedeljka do petka od 08:00 do 15:00. Dostava na adresu ne vrši se subotom. Pošiljke preuzete u petak dostavljaju se prvog narednog radnog dana, u ponedeljak.

Primaoci koji žele da preuzmu pošiljku subotom mogu to lično učiniti u poslovnicama poštanskog operatora, u skladu sa objavljenim radnim vremenom i spiskom poslovnica.

Kurir će potrošača pre isporuke kontaktirati putem telefona navedenog pri kreiranju porudžbine. Ako se potrošač ne odazove, isporuka će biti odložena za naredni radni dan, o čemu se šalje SMS ili Viber obaveštenje. Kurir će pokušati isporuku najviše dva puta.

Ako potrošač nije na zadatoj adresi, od kurira može zatražiti isporuku u izabrani paket shop u naredna dva radna dana. Spisak paket shop-ova dostupan je na sajtu kurirske službe. Preusmeravanje pošiljke ili promena adrese nakon otpreme može produžiti rok isporuke iz tehničkih razloga koji ne zavise od trgovca.

Nakon isteka rokova neisporučena pošiljka vraća se Tetrastar-u. Tetrastar ne odgovara za nemogućnost isporuke ako su podaci potrošača pogrešno uneti prilikom kreiranja porudžbine.

Proizvodi se pakuju tako da budu zaštićeni tokom transporta. Pri prijemu pošiljke potrošač je dužan da vizuelno proveri pakovanje i proizvod. Ako uoči vidna oštećenja, može odbiti prijem pošiljke i odmah obavestiti trgovca. Ako je pošiljka neoštećena, potrošač preuzima proizvod i potpisuje prateći dokument sa podacima o pošiljaocu, primaocu i ukupnoj vrednosti porudžbine.

Za informacije o rokovima isporuke, statusu ili prijavi oštećenja kontaktirajte nas na +381 64 111 2224, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00, ili na info@tetrastar.rs.