Povrat robe

Odustanak od kupovine ili zamena

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema poručene robe od strane potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Nakon isteka ovog roka potrošač gubi pravo na odustanak od kupovine.

Potrošač je dužan da trgovca o odustanku obavesti pisanim putem. To može učiniti slanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora na daljinu, nedvosmislenom izjavom uz vraćenu robu ili slanjem obrasca elektronskim putem. Potrošač mora navesti podatke potrebne za sprovođenje povrata sredstava.

Obrazac za odustanak dostavlja se putem e-maila navedenog pri kreiranju porudžbine, zajedno sa Ugovorom o prodaji na daljinu i Reklamacionim listom. Obrazac je dostupan i na sledećem linku:

Preuzmi Obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako je dobio pogrešan artikal. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni, neotvoreni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom. Zapečaćeni proizvodi čijim se otvaranjem narušava higijenska zaštita ne podležu pravu na odustanak niti povraćaju sredstava.

Radi ostvarivanja prava na odustanak potrošač dostavlja:

• robu koja je predmet vraćanja,
• propisno popunjen Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu,
• odštampan fiskalni račun.

Za svaki pojedinačni artikal koji se vraća dostavlja se poseban Obrazac. Proizvod mora biti propisno i bezbedno upakovan tako da se spreči oštećenje tokom transporta. Tetrastar ne odgovara za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja. Ako proizvod bude vraćen oštećen krivicom potrošača, potrošač gubi pravo na odustanak i povrat sredstava.

Povrat se šalje o trošku potrošača, kurirskom službom po izboru, bez otkupnine, na adresu: Tetrastar d.o.o., Karpatska 4, Beograd - Karaburma, telefon 064 111 2224.

Izuzeci od prava na odustanak

• roba proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana,
• roba podložna pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja,
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
• roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom.

Pravo na odustanak primenjuje se isključivo na nekorišćenu i neotpakovanu robu. Tetrastar će bez odlaganja potvrditi prijem Obrasca putem e-maila. Povrat sredstava može biti odložen dok trgovac ne primi proizvod ili dokaz da je proizvod poslat.

Tetrastar ne odgovara za netačne, nepotpune ili neispravne podatke unete u Obrazac, niti za nemogućnost povrata sredstava koja iz toga proizlazi.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca, vrati uplate primljene od potrošača, uključujući troškove isporuke. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim sredstvom plaćanja i zbog toga ne snosi troškove.

Za porudžbine plaćene pouzećem sredstva se uplaćuju na račun naveden u Obrascu. Za kartična plaćanja povrat se vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. Rok knjiženja povrata zavisi od politike banke izdavaoca kartice.

Saobraznost

Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Roba je saobrazna ako odgovara opisu trgovca, ima svojstva robe iste vrste koja potrošač može opravdano očekivati i upotrebljiva je za svrhu za koju se roba te vrste inače koristi.

Ako roba nije saobrazna, potrošač ima pravo da zahteva dovođenje robe u saobraznost bez naknade, popravkom ili zamenom, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Troškove transporta, rada i materijala snosi trgovac.

Pravo na isticanje nesaobraznosti postoji ako je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača i pojavila se u roku od 2 godine od isporuke. Ako se pojavi u roku od 6 meseci od prelaska rizika, potrošač može izabrati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, dok je popravka moguća uz njegovu izričitu saglasnost.

Garancija

Roba koja prema propisima treba da bude opremljena pratećom dokumentacijom ili garantnim listom biće dostavljena sa tom dokumentacijom. Kupac je saglasan da mu garantni list može biti dostavljen i u elektronskom obliku.

Reklamacija

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na robu kupljenu putem internet prodavnice u roku od 2 godine od prijema proizvoda zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih razloga predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti:

• e-mailom na reklamacije@tetrastar.rs,
• poštom na adresu Tetrastar, Karpatska 4, Beograd - Palilula,
• telefonom na +381 64 111 2224, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00, radi dobijanja instrukcija.

Reklamiranu robu ne treba slati bez prethodnih instrukcija korisničke podrške. Operater će kreirati nalog za preuzimanje robe od strane ugovorene kurirske službe za dan koji odgovara potrošaču.

Potrošač dostavlja:

• robu koja je predmet reklamacije,
• dokaz o kupovini, odnosno odštampan fiskalni račun,
• popunjen Reklamacioni list sa svim relevantnim podacima.

Preuzmi Reklamacioni list (PDF)

Potrošač je dužan da reklamiranu robu uredno i bezbedno upakuje. Tetrastar i poštanski operator ne odgovaraju za fizička oštećenja nastala zbog neadekvatnog pakovanja.

Trgovac je dužan da primi reklamaciju, bez odlaganja potvrdi prijem i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Odgovor na reklamaciju dostavlja se elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana, odnosno 30 dana za pravna lica, i sadrži odluku, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja ako se reklamacija prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije. Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru trgovca u roku od 3 dana. Ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u propisanom roku, dužan je da potrošača pisanim putem obavesti o produženju i dobije njegovu saglasnost. Rok se može produžiti samo jednom.

Ako trgovac odbije reklamaciju, obavestiće potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Kod prihvaćene reklamacije, povrat za pouzeće uplaćuje se na račun naveden u Reklamacionom listu, a za kartično plaćanje preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja.

Kod neprihvaćene reklamacije proizvod se šalje na adresu navedenu u Reklamacionom listu. Ako potrošač ne primi pošiljku, dostava će biti pokušana još jednom. Ako odbije uručenje, trgovac čuva artikal 30 dana od pokušaja uručenja, nakon čega ga rashoduje.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja. Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku. Ministarstvo sačinjava i javno objavljuje listu tela za vansudsko rešavanje sporova, dostupnu na adresi vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Postupak može pokrenuti potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Pravo na podnošenje predloga gubi se protekom jedne godine od bezuspešnog podnošenja reklamacije. Postupak može trajati najduže 90 dana.

Vansudsko rešavanje se ne primenjuje:

• ako je vansudsko rešavanje uređeno posebnim zakonom, naročito u oblastima elektronskih komunikacija, poštanskih i finansijskih usluga i usluga putovanja,
• na procedure koje je ustanovio sam trgovac,
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca,
• na pokušaj mirenja u parničnom postupku,
• na postupke koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka snosi svoje troškove zastupanja i putne troškove. Rad tela za vansudsko rešavanje besplatan je za stranke u postupku.