Uslovi kupovine i isporuke

Opšti uslovi

Posetom ili kupovinom na internet prodavnici www.tetrastar.rs prihvatate Opšte uslove poslovanja u internet prodavnici (u daljem tekstu „Opšti uslovi”), koji su navedeni i sastavni su deo kupovine na daljinu. Molimo Vas da ih pažljivo pročitate i upoznate se sa Opštim uslovima. Internet prodavnica zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja vrši izmene i dopune Opštih uslova.

Osnovni pojmovi

Potrošač

Fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

Trgovac

Pravno ili fizičko lice koje nastupa na tržištu u okviru svoje poslovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe, uključujući i druga lica koja posluju u njegovo ime ili za njegov račun.

Roba

Svaka telesna pokretna stvar, osim stvari koja je prodata u postupku izvršenja ili na drugi način po sili zakona.

Ugovor na daljinu

Ugovor zaključen između trgovca i potrošača u okviru organizovane prodaje ili pružanja usluga na daljinu, bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača, isključivom upotrebom jednog ili više sredstava komunikacije na daljinu do trenutka zaključenja ugovora, uključujući i sam trenutak zaključenja.

Sredstvo komunikacije na daljinu

Sredstvo koje omogućava zaključenje ugovora između trgovca i potrošača koji se ne nalaze na istom mestu u isto vreme.

Porudžbenica

Pismeno ili elektronska poruka koja sadrži ugovorne odredbe koje potrošač potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zaključi ugovor.

Internet prodavnica omogućava pregled i kupovinu proizvoda iz asortimana party programa, kao i informisanje o ponudi. Kupovinu na internet prodavnici www.tetrastar.rs mogu da obavljaju registrovani i neregistrovani korisnici stariji od 15 godina, kao i pravna lica.

Na osnovu odredbi čl. 12. i čl. 26. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), IP Tetrastar d.o.o. (u daljem tekstu „Tetrastar”) svoje potrošače koji robu kupuju putem internet prodavnice obaveštava o sledećem:

• Osnovna obeležja robe mogu se pronaći na sajtu www.tetrastar.rs.
• Prema Zakonu o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), kupovina preko internet prodavnice smatra se prodajom na daljinu.
• Roba poseduje svojstva potrebna za opštu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom.
• Prodajna cena robe naznačena je uz svaki artikal. Sve cene su izražene u RSD i iskazane sa uračunatim PDV-om.
• Povraćaj PDV-a stranim državljanima vrši se isključivo za robu kupljenu u maloprodajnim objektima.
• Potrošač robu može platiti pouzećem, gotovinski kuriru prilikom prijema robe, uplatnicom, IPS skeniranjem ili istaknutim platnim karticama u trenutku kupovine na sajtu.
• Usluga isporuke robe obračunava se po zvaničnom cenovniku Aks kurirske službe.
• Kupljena roba isporučuje se u roku od 1 do 3 radna dana putem kurirske službe Aks Express.
• Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se prema svojstvima i nameni robe.
• Potrošač prilikom kreiranja porudžbine klikom na dugme „Završi porudžbinu” preuzima obavezu plaćanja poručene robe.
• Tetrastar je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti ima pravo da zahteva otklanjanje nesaobraznosti bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno umanjenje cene ili raskid ugovora u pogledu te robe. Troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke neophodne za saobraznost robe snosi Tetrastar. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača, odnosno preuzimanja robe.

Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na sajtu bili prikazani sa ispravnim nazivima, opisima, fotografijama i cenama, ali ne možemo garantovati da su svi podaci potpuno ispravni. Boje prikazane na sajtu mogu se razlikovati od stvarnih u zavisnosti od uređaja sa kog se posmatra. Fotografije dekoracije i prikazi aranžmana služe isključivo kao ilustrativni primeri upotrebe i dekorisanja proizvoda. Ne garantujemo fizičku dostupnost artikala prikazanih na internet prodavnici. Zadržavamo pravo promene cena proizvoda i usluga bez prethodne najave.

Trgovac ne odgovara za štetu nastalu usled nepravilne upotrebe proizvoda, uključujući upotrebu suprotnu uputstvu proizvođača ili prekoračenje uobičajenog ili predviđenog načina korišćenja.

Autorska prava i intelektualna svojina

Tetrastar ima isključiva autorska prava na internet prodavnici www.tetrastar.rs, kao i na elementima koji je čine, uključujući tekstualne i vizuelne elemente, vizuelni identitet, podatke i baze podataka, programski kod, audio i video zapise, digitalna preuzimanja i ostale elemente.

Nije dozvoljeno kopirati, reprodukovati, preuzimati, objavljivati, distribuirati, prenositi ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj internet prodavnice u komercijalne svrhe bez prethodne pisane saglasnosti Tetrastar-a. Neovlašćeno iskorišćavanje predmeta autorskog prava smatraće se povredom autorskog prava, a Tetrastar je ovlašćen da koristi sva dostupna pravna sredstva radi zaštite svojih prava.

Internet prodavnica može sadržati elemente na kojima postoje autorska i druga prava intelektualne svojine trećih lica. Za ta prava i sadržaje odgovorna su lica koja su ih obezbedila. Ukoliko potrošač ili korisnik napiše komentar, recenziju ili ocenu proizvoda, prihvatanjem Opštih uslova saglasan je da Tetrastar može takav sadržaj koristiti u marketinške svrhe.

Objavljivanjem ovih Opštih uslova smatra se da je trgovac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač ima pravo da, pre zaključenja ugovora, zatraži dostavu ovih obaveštenja u pisanoj formi putem e-mail adrese info@tetrastar.rs.

Registracija i postupak registracije

Registracijom korisničkog naloga ostvarujete brojne pogodnosti. Registrovani veleprodajni kupci, nakon odobrenja naloga od strane trgovca, stiču pravo na posebne veleprodajne cene, dodatne rabate i druge pogodnosti u skladu sa uslovima poslovne saradnje. Registrovanim korisnicima omogućeni su pregled istorije porudžbina, čuvanje podataka za isporuku radi brže kupovine, efikasnije upravljanje porudžbinama i čuvanje omiljenih proizvoda.

Registracija se pokreće klikom na ikonicu korisničkog naloga u gornjem desnom uglu internet prodavnice, nakon čega se nude opcije za prijavu na postojeći nalog ili registraciju novog naloga. Za registraciju se unose:

• ime i prezime,
• telefon,
• e-mail adresa,
• lozinka,
• PIB, kada je primenljivo.

Klikom na dugme „Registruj se” potvrđuje se kreiranje naloga.

Potvrđivanje naloga

Fizička lica aktiviraju korisnički nalog potvrdom registracije putem linka koji se dostavlja na navedenu e-mail adresu. Registracija pravnih lica podleže dodatnoj proveri trgovca. Nalog pravnog lica neće biti aktivan do odobrenja, o čemu će korisnik biti obavešten putem e-maila.

Zaboravljena lozinka

Korisnik koji je zaboravio lozinku može izabrati opciju „Zaboravili ste lozinku”, uneti e-mail adresu korišćenu pri registraciji i kliknuti na „Pošalji e-mail”. Na navedenu adresu biće prosleđen link za resetovanje lozinke. Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti svojih pristupnih podataka i saglasan je da svaku eventualnu zloupotrebu odmah prijavi Tetrastar-u.

Kreiranje porudžbine

Kupovinu na internet prodavnici potrošač može obaviti kao registrovani korisnik, neregistrovani korisnik ili gost, odnosno kao pravno lice.

Kupovina kao registrovani korisnik

Registrovani korisnik kupovinu obavlja prijavljivanjem na svoj korisnički nalog. Nakon prijave bira proizvode, dodaje ih u korpu klikom na „Dodaj u korpu”, nastavlja kupovinu klikom na „Završi porudžbinu” ili dodaje druge proizvode klikom na „Dodaj još proizvoda”.

U korpi je potrebno proveriti proizvode i količine, a moguće je primeniti i promo kod ukoliko je dostupan. Podaci za isporuku mogu biti unapred sačuvani ili izmenjeni prilikom kupovine. U sekciji „Plaćanje” bira se način plaćanja, unose podaci za dostavu kada se razlikuju od sačuvanih i prihvataju Uslovi kupovine i isporuke. Potrošač može pregledati vrednost robe, troškove dostave i ukupan iznos za plaćanje. Klikom na „Završi porudžbinu” potvrđuje da je upoznat sa Uslovima i da prihvata njihovu primenu. Po uspešnom kreiranju porudžbine šalje se e-mail o prijemu porudžbine.

Kupovina kao neregistrovani korisnik ili gost

Neregistrovani korisnik ili gost može kupovati bez kreiranja naloga. Nakon izbora proizvoda i pregleda korpe, u sekciji „Plaćanje” potrebno je:

• izabrati opciju „Fizičko lice”,
• odabrati način plaćanja,
• uneti ime i prezime, adresu, kućni broj i stan, poštanski broj i mesto, broj telefona, e-mail i eventualnu napomenu za dostavu,
• prihvatiti Uslove kupovine i isporuke.

Klikom na „Završi porudžbinu” potrošač potvrđuje da je upoznat sa Uslovima i da ih prihvata. Na e-mail adresu navedenu tokom kupovine šalje se potvrda prijema porudžbine.

Kupovina kao pravno lice

Pravno lice može kupovati bez naloga ili uz kreiran korisnički nalog. Nakon pregleda proizvoda i količina, u sekciji „Plaćanje” bira opciju „Pravno lice” i odgovarajući način plaćanja: predračun, gotovinski račun ili platnu karticu. Unose se naziv firme, PIB, ime i prezime, adresa, poštanski broj i mesto, broj telefona, e-mail i eventualna napomena za dostavu, a zatim se prihvataju Uslovi kupovine i isporuke.

Ukoliko je izabran predračun, pravno lice čeka e-mail korisničke podrške sa predračunom i plaća ga u naznačenom roku.

Primljena porudžbina

Nakon uspešno kreirane porudžbine potrošaču se šalje automatska e-mail poruka „Hvala na kupovini #”, kojom se potvrđuje da je porudžbina prosleđena službi internet prodaje na obradu. Ovaj e-mail nije potvrda zaključenja ugovora o prodaji. Po završetku obrade potrošač će dobiti obaveštenje da je porudžbina spakovana i spremna za slanje ili da neki proizvod nije moguće isporučiti.

Ako Tetrastar nije u mogućnosti da obezbedi poručeni artikal, potrošača će obavestiti telefonom i otkazati porudžbinu. Kod kartičnog plaćanja preautorizacija će biti poništena. Ako nisu dostupni samo pojedini artikli, Tetrastar će zatražiti saglasnost za isporuku raspoloživih artikala i naplatiti samo njihovu vrednost.

Nakon provere i pripreme artikala potrošač dobija e-mail „Vaša porudžbina # je u obradi”, uz Obrazac za odustanak od kupovine, Reklamacioni list i Ugovor o prodaji na daljinu. Nakon otpreme dobija e-mail „Račun za porudžbinu #”. Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada trgovac potrošaču dostavi potvrdu porudžbine.

Otkazivanje porudžbine i dodavanje proizvoda

Zbog automatizovane obrade porudžbine, otkazivanje ili izmena mogući su samo do određenog trenutka. Ako je fiskalni račun već kreiran, otkazivanje ili dodavanje proizvoda više nije moguće. Za više informacija potrošač može kontaktirati Tetrastar telefonom na +381 64 111 2224, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00, ili e-mailom na info@tetrastar.rs.

Način plaćanja u internet prodavnici

Internet prodavnica Tetrastar fizičkim licima nudi sledeće načine plaćanja:

Pouzećem

• plaćanje gotovinom kuriru u trenutku isporuke,
• plaćanje Mastercard ili Visa beskontaktnom karticom (PayPass) kuriru u trenutku isporuke.

Platnim karticama

Plaćanje platnim karticama moguće je u trenutku kreiranja porudžbine Visa, Mastercard, Maestro, Amex i Dinacard karticama odobrenim za online plaćanje. Nakon završetka porudžbine potrošač se preusmerava na stranicu banke radi unošenja kartičnih podataka i plaćanja. Nakon uspešne transakcije vraća se na internet prodavnicu sa potvrdom plaćanja. U slučaju neuspešne transakcije može pokušati ponovo ili odabrati drugi način plaćanja.

Ukupan iznos porudžbine rezerviše se na računu potrošača i naplaćuje kada porudžbina bude poslata. Ako porudžbina nije dostupna u celosti, preuzima se samo iznos koji odgovara vrednosti dostupnih i poslatih artikala.

Podaci o platnoj kartici vidljivi su samo pružaocu platnih usluga kao procesoru kartica, a proces naplate obavlja se na stranicama pružaoca platnih usluga. Poverljive informacije prenose se javnom mrežom u zaštićenoj, kriptovanoj formi korišćenjem SSL protokola i PKI sistema.

Uplatnicom

Nakon potvrde porudžbine potrošaču se na navedenu e-mail adresu dostavljaju instrukcije za plaćanje. Plaćanje se vrši elektronskim bankarstvom ili uplatom u banci, pošti ili drugoj ovlašćenoj platnoj instituciji. Po evidentiranju uplate potrošaču se šalje obaveštenje, nakon čega se porudžbina priprema za dalju obradu i isporuku. Ako uplata nije evidentirana u roku od 5 dana od potvrde porudžbine, smatra se da je potrošač odustao od kupovine i trgovac može otkazati porudžbinu.

IPS - instant plaćanje

Potrošač može izvršiti plaćanje korišćenjem IPS QR koda, u skladu sa pravilima sistema za instant plaćanja. Nakon potvrde porudžbine prikazuje se i dostavlja IPS QR kod koji se skenira mobilnom aplikacijom banke koja podržava IPS instant plaćanja. Porudžbina se obrađuje nakon što trgovac evidentira uspešnu uplatu.

Kupovinom putem internet prodavnice potrošač je saglasan da mu se fiskalni račun i dokument u vezi sa povratom robe (promet - refundacija) dostave u PDF formatu elektronskom poštom.

Pravna lica

Internet prodavnica Tetrastar pravnim licima nudi plaćanje predračunom, gotovinskim računom ili platnom karticom.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja izvršavaju se u lokalnoj valuti Republike Srbije - dinarima (RSD). Ako je karticu izdala inostrana banka, iznos se naplaćuje u valuti te banke nakon konverzije po kursu kartičarske organizacije. Zbog razlike u kursu konačan iznos zaduženja može neznatno odstupati od cene iskazane u dinarima na sajtu. Tetrastar nema uticaj na navedene razlike.

Isporuka

Isporuka artikala poručenih putem internet prodavnice vrši se isključivo na teritoriji Republike Srbije, bez teritorije Kosova i Metohije. Tetrastar omogućava standardnu dostavu na adresu potrošača putem kurirske službe Aks Express.

Potrošaču će isporuka biti najavljena Viber obaveštenjem kurirske službe kada pošiljka bude preuzeta od trgovca. Preuzimanje i dostava obavljaju se od ponedeljka do petka od 08:00 do 15:00. Dostava na adresu ne vrši se subotom. Pošiljke preuzete u petak dostavljaju se prvog narednog radnog dana, u ponedeljak.

Primaoci koji žele da preuzmu pošiljku subotom mogu to lično učiniti u poslovnicama poštanskog operatora, u skladu sa objavljenim radnim vremenom i spiskom poslovnica.

Kurir će potrošača pre isporuke kontaktirati putem telefona navedenog pri kreiranju porudžbine. Ako se potrošač ne odazove, isporuka će biti odložena za naredni radni dan, o čemu se šalje SMS ili Viber obaveštenje. Kurir će pokušati isporuku najviše dva puta.

Ako potrošač nije na zadatoj adresi, od kurira može zatražiti isporuku u izabrani paket shop u naredna dva radna dana. Spisak paket shop-ova dostupan je na sajtu kurirske službe. Preusmeravanje pošiljke ili promena adrese nakon otpreme može produžiti rok isporuke iz tehničkih razloga koji ne zavise od trgovca.

Nakon isteka rokova neisporučena pošiljka vraća se Tetrastar-u. Tetrastar ne odgovara za nemogućnost isporuke ako su podaci potrošača pogrešno uneti prilikom kreiranja porudžbine.

Proizvodi se pakuju tako da budu zaštićeni tokom transporta. Pri prijemu pošiljke potrošač je dužan da vizuelno proveri pakovanje i proizvod. Ako uoči vidna oštećenja, može odbiti prijem pošiljke i odmah obavestiti trgovca. Ako je pošiljka neoštećena, potrošač preuzima proizvod i potpisuje prateći dokument sa podacima o pošiljaocu, primaocu i ukupnoj vrednosti porudžbine.

Za informacije o rokovima isporuke, statusu ili prijavi oštećenja kontaktirajte nas na +381 64 111 2224, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00, ili na info@tetrastar.rs.

Odustanak od kupovine ili zamena

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od prijema poručene robe od strane potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio, a koje nije prevoznik. Nakon isteka ovog roka potrošač gubi pravo na odustanak od kupovine.

Potrošač je dužan da trgovca o odustanku obavesti pisanim putem. To može učiniti slanjem popunjenog obrasca za odustanak od ugovora na daljinu, nedvosmislenom izjavom uz vraćenu robu ili slanjem obrasca elektronskim putem. Potrošač mora navesti podatke potrebne za sprovođenje povrata sredstava.

Obrazac za odustanak dostavlja se putem e-maila navedenog pri kreiranju porudžbine, zajedno sa Ugovorom o prodaji na daljinu i Reklamacionim listom. Obrazac je dostupan i na sledećem linku:

Preuzmi Obrazac za odustanak od ugovora (PDF)

Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako je dobio pogrešan artikal. Moguće je vratiti samo proizvode koji su nekorišćeni, neoštećeni, neotvoreni i u originalnoj ambalaži, sa svim dodacima i pratećom dokumentacijom. Zapečaćeni proizvodi čijim se otvaranjem narušava higijenska zaštita ne podležu pravu na odustanak niti povraćaju sredstava.

Radi ostvarivanja prava na odustanak potrošač dostavlja:

• robu koja je predmet vraćanja,
• propisno popunjen Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu,
• odštampan fiskalni račun.

Za svaki pojedinačni artikal koji se vraća dostavlja se poseban Obrazac. Proizvod mora biti propisno i bezbedno upakovan tako da se spreči oštećenje tokom transporta. Tetrastar ne odgovara za oštećenja nastala usled neadekvatnog pakovanja. Ako proizvod bude vraćen oštećen krivicom potrošača, potrošač gubi pravo na odustanak i povrat sredstava.

Povrat se šalje o trošku potrošača, kurirskom službom po izboru, bez otkupnine, na adresu: Tetrastar d.o.o., Karpatska 4, Beograd - Karaburma, telefon 064 111 2224.

Izuzeci od prava na odustanak

• roba proizvedena prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovana,
• roba podložna pogoršanju kvaliteta ili sa kratkim rokom trajanja,
• zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke,
• roba koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom.

Pravo na odustanak primenjuje se isključivo na nekorišćenu i neotpakovanu robu. Tetrastar će bez odlaganja potvrditi prijem Obrasca putem e-maila. Povrat sredstava može biti odložen dok trgovac ne primi proizvod ili dokaz da je proizvod poslat.

Tetrastar ne odgovara za netačne, nepotpune ili neispravne podatke unete u Obrazac, niti za nemogućnost povrata sredstava koja iz toga proizlazi.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema Obrasca, vrati uplate primljene od potrošača, uključujući troškove isporuke. Povrat se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u prvobitnoj transakciji, osim ako se potrošač izričito saglasio sa drugim sredstvom plaćanja i zbog toga ne snosi troškove.

Za porudžbine plaćene pouzećem sredstva se uplaćuju na račun naveden u Obrascu. Za kartična plaćanja povrat se vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja. Rok knjiženja povrata zavisi od politike banke izdavaoca kartice.

Saobraznost

Trgovac je dužan da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Roba je saobrazna ako odgovara opisu trgovca, ima svojstva robe iste vrste koja potrošač može opravdano očekivati i upotrebljiva je za svrhu za koju se roba te vrste inače koristi.

Ako roba nije saobrazna, potrošač ima pravo da zahteva dovođenje robe u saobraznost bez naknade, popravkom ili zamenom, odnosno odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa zakonom. Troškove transporta, rada i materijala snosi trgovac.

Pravo na isticanje nesaobraznosti postoji ako je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača i pojavila se u roku od 2 godine od isporuke. Ako se pojavi u roku od 6 meseci od prelaska rizika, potrošač može izabrati zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora, dok je popravka moguća uz njegovu izričitu saglasnost.

Garancija

Roba koja prema propisima treba da bude opremljena pratećom dokumentacijom ili garantnim listom biće dostavljena sa tom dokumentacijom. Kupac je saglasan da mu garantni list može biti dostavljen i u elektronskom obliku.

Reklamacija

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju na robu kupljenu putem internet prodavnice u roku od 2 godine od prijema proizvoda zbog nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene ili drugih razloga predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača.

Reklamacija se može podneti:

• e-mailom na reklamacije@tetrastar.rs,
• poštom na adresu Tetrastar, Karpatska 4, Beograd - Palilula,
• telefonom na +381 64 111 2224, radnim danima od 09:00 do 17:00 i subotom od 09:00 do 14:00, radi dobijanja instrukcija.

Reklamiranu robu ne treba slati bez prethodnih instrukcija korisničke podrške. Operater će kreirati nalog za preuzimanje robe od strane ugovorene kurirske službe za dan koji odgovara potrošaču.

Potrošač dostavlja:

• robu koja je predmet reklamacije,
• dokaz o kupovini, odnosno odštampan fiskalni račun,
• popunjen Reklamacioni list sa svim relevantnim podacima.

Preuzmi Reklamacioni list (PDF)

Potrošač je dužan da reklamiranu robu uredno i bezbedno upakuje. Tetrastar i poštanski operator ne odgovaraju za fizička oštećenja nastala zbog neadekvatnog pakovanja.

Trgovac je dužan da primi reklamaciju, bez odlaganja potvrdi prijem i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena. Odgovor na reklamaciju dostavlja se elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana, odnosno 30 dana za pravna lica, i sadrži odluku, obrazloženje ako se reklamacija ne prihvata, izjašnjenje o zahtevu potrošača i predlog načina i roka rešavanja ako se reklamacija prihvata.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu, od dana podnošenja reklamacije. Potrošač je dužan da se izjasni o odgovoru trgovca u roku od 3 dana. Ako se ne izjasni, smatra se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Ako trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u propisanom roku, dužan je da potrošača pisanim putem obavesti o produženju i dobije njegovu saglasnost. Rok se može produžiti samo jednom.

Ako trgovac odbije reklamaciju, obavestiće potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Kod prihvaćene reklamacije, povrat za pouzeće uplaćuje se na račun naveden u Reklamacionom listu, a za kartično plaćanje preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja.

Kod neprihvaćene reklamacije proizvod se šalje na adresu navedenu u Reklamacionom listu. Ako potrošač ne primi pošiljku, dostava će biti pokušana još jednom. Ako odbije uručenje, trgovac čuva artikal 30 dana od pokušaja uručenja, nakon čega ga rashoduje.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja. Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u ovom postupku. Ministarstvo sačinjava i javno objavljuje listu tela za vansudsko rešavanje sporova, dostupnu na adresi vansudsko.must.gov.rs/adrbodies.

Postupak može pokrenuti potrošač koji je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Pravo na podnošenje predloga gubi se protekom jedne godine od bezuspešnog podnošenja reklamacije. Postupak može trajati najduže 90 dana.

Vansudsko rešavanje se ne primenjuje:

• ako je vansudsko rešavanje uređeno posebnim zakonom, naročito u oblastima elektronskih komunikacija, poštanskih i finansijskih usluga i usluga putovanja,
• na procedure koje je ustanovio sam trgovac,
• na neposredne pregovore između potrošača i trgovca,
• na pokušaj mirenja u parničnom postupku,
• na postupke koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.

Svaka stranka snosi svoje troškove zastupanja i putne troškove. Rad tela za vansudsko rešavanje besplatan je za stranke u postupku.

Politika privatnosti

Privatnost potrošača i posetilaca našeg sajta od velike nam je važnosti i preduzeli smo mere kako bi njihovi podaci bili zaštićeni.

Podaci o rukovaocu

IZDAVAČKO PREDUZEĆE TETRASTAR DOO, BEOGRAD (PALILULA), matični broj 17417193, PIB 101521455 (u daljem tekstu „Tetrastar”), poštuje i štiti privatnost svake osobe čije lične podatke prikuplja i obrađuje.

Prikupljanje, obradu i čuvanje ličnih podataka Tetrastar sprovodi u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik Republike Srbije”, br. 87/2018). Ova Politika definiše koje podatke prikupljamo, na koji način i u koju svrhu ih obrađujemo, kako ih štitimo, koliko dugo ih čuvamo i koja prava korisnik ima. Lične podatke prikupljamo i koristimo samo u meri potrebnoj za funkcionalnost sajta, sadržaje i usluge, na osnovu ugovora, saglasnosti korisnika ili legitimnog interesa koji preteže nad interesima i pravima korisnika.

Osnovni pojmovi

Lični podatak

Svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv, neposredno ili posredno.

Obrada podataka o ličnosti

Svaka automatizovana ili neautomatizovana radnja sa podacima, uključujući prikupljanje, beleženje, razvrstavanje, čuvanje, menjanje, uvid, upotrebu, prenos, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

Rukovalac

Fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji samostalno ili zajedno sa drugima određuje svrhu i način obrade.

Obrađivač

Fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti koji obrađuje podatke u ime rukovaoca.

Primalac

Fizičko ili pravno lice, odnosno organ vlasti kome su podaci o ličnosti otkriveni, bez obzira da li je treća strana.

Pristanak

Dobrovoljno, određeno, informisano i nedvosmisleno izražavanje volje kojim lice daje pristanak za obradu svojih podataka.

Povreda podataka o ličnosti

Povreda bezbednosti koja dovodi do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmene, neovlašćenog otkrivanja ili pristupa podacima.

Osetljivi podaci

Podaci o rasnom ili etničkom poreklu, političkom mišljenju, verskom ili filozofskom uverenju, članstvu u sindikatu, genetski i biometrijski podaci, podaci o zdravlju, seksualnom životu ili seksualnoj orijentaciji.

Podaci koje prikupljamo i obrađujemo

• ime i prezime,
• adresu, broj telefona i e-mail adresu,
• dodatne kontakt podatke potrebne za preuzimanje pošiljke kod reklamacije,
• broj tekućeg računa kod povrata sredstava,
• IP adresu, datum i vreme posete, kolačiće i druge podatke o korišćenju sajta,
• podatke potrebne za ostvarivanje potrošačkih prava,
• podatke navedene u Politici kolačića,
• informacije i sadržaj koje ste javno podelili na društvenim mrežama.

Način prikupljanja podataka

Podaci se prikupljaju prilikom kreiranja porudžbine, registracije, ostvarivanja prava na odustanak ili reklamaciju, prijave na mailing listu, komunikacije telefonom, e-mailom, kontakt formom ili društvenim mrežama i prilikom posete internet prodavnici.

Svrha prikupljanja i obrade

• zaključenje i izvršenje ugovora o kupoprodaji na daljinu,
• izvršenje platnih transakcija,
• poštovanje zakonskih obaveza i ostvarivanje prava na odustanak i reklamaciju,
• registracija korisničkog naloga,
• odgovaranje na upite,
• slanje obaveštenja i promotivnih ponuda prijavljenim korisnicima,
• svrhe definisane Politikom kolačića,
• administracija nagradnih igara.

Korisnici i zaštita podataka

Tetrastar ne prodaje i ne iznajmljuje podatke o ličnosti trećim licima. Lične podatke čuvamo u bezbednom okruženju i primenjujemo odgovarajuće mere zaštite od neovlašćenog pristupa, korišćenja, gubitka ili objavljivanja. Podatke koristimo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu za koju su prikupljeni ili koliko zahteva važeći zakon.

Tetrastar ne vrši automatizovano donošenje odluka i profilisanje i ne vrši transfer podataka o ličnosti van teritorije Republike Srbije, odnosno Evropske unije.

Prava korisnika i potrošača

• pravo na potvrdu da li obrađujemo Vaše podatke,
• pravo pristupa podacima,
• pravo na ispravku netačnih podataka,
• pravo na ograničenje ili prekid obrade,
• pravo na brisanje podataka,
• pravo na prigovor obradi,
• pravo na prenos podataka drugom pružaocu usluge.

Prava možete ostvariti putem e-mail adrese podaci@tetrastar.rs.

Nadležni organ

Nadležni organ je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, e-mail office@poverenik.rs.

Politika kolačića

Tetrastar poštuje i štiti privatnost posetilaca i pruža transparentan uvid u način korišćenja kolačića na internet prodavnici. Posetioci mogu upravljati svojim podešavanjima kolačića.

Šta su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju posetioca kada za to pruži saglasnost. Koriste se za osnovno funkcionisanje prodavnice, analizu poseta, optimizaciju korisničkog iskustva i pružanje relevantnijeg sadržaja i oglasa. Kolačići najčešće ne otkrivaju identitet konkretnog korisnika. Korisniku se pružaju jasno obaveštenje o svrsi obrade i mogućnost da obradu odbije.

Aktivni i uslovni kolačići

Analitika i marketing trećih strana

LocalStorage

Podešavanje, blokiranje i brisanje kolačića

Posetilac daje pristanak za korišćenje kolačića prilikom prve posete internet prodavnici izričitom izjavom koja se aktivira klikom na „Potvrdi”. Pretraživač je moguće podesiti tako da ne podržava kolačiće, ali u tom slučaju neke korisne funkcije internet prodavnice neće biti dostupne.

Većina pretraživača dozvoljava kolačiće prema zadatim postavkama. Te postavke mogu se promeniti radi blokiranja kolačića ili prikazivanja upozorenja. Kolačići se mogu i obrisati u podešavanjima pretraživača. Nakon brisanja neke funkcije sajta možda neće biti dostupne.