FAQ
Kontaktirajte nas što pre na +381 64 111 2224 ili info@tetrastar.rs i navedite broj porudžbine i željenu izmenu.
Izmena artikala ili količina moguća je samo dok porudžbina nije ušla u završnu obradu. Kada je fiskalni račun već kreiran, dodavanje ili uklanjanje proizvoda više nije moguće.
Status možete proveriti na stranici Proveri status pošiljke unosom broja porudžbine i broja telefona koji je naveden prilikom kupovine.
Registrovani korisnici status vide i u delu „Moje porudžbine” na svom nalogu. O prijemu, obradi i otpremi porudžbine dobićete i obaveštenja putem e-maila, a kurirska služba šalje obaveštenje kada preuzme pošiljku.
Ako menjate ispravan proizvod zato što ste se predomislili ili Vam ne odgovara, direktan trošak vraćanja robe snosi kupac.
Ako ste dobili pogrešan, oštećen ili nesaobrazan proizvod i reklamacija je opravdana, troškove potrebnog preuzimanja i ponovne isporuke snosi Tetrastar. Pre slanja robe obavezno nas kontaktirajte radi instrukcija.
Izaberite proizvod i količinu, kliknite na „Dodaj u korpu”, a zatim u korpi na „Završi porudžbinu”. Proverite sadržaj korpe, izaberite da li kupujete kao fizičko ili pravno lice, odaberite način plaćanja i unesite podatke za dostavu.
Nakon prihvatanja Uslova kupovine i isporuke potvrdite porudžbinu. Kupovinu možete obaviti i bez registracije, a potvrda o prijemu porudžbine stiže na unetu e-mail adresu.
Veličina ili dimenzije proizvoda navedene su u nazivu, opisu i karakteristikama na stranici proizvoda, a proizvode možete suziti i filterom „Veličina” kada je dostupan.
Ako podatak nije naveden ili niste sigurni koji proizvod odgovara Vašoj nameni, kontaktirajte nas pre poručivanja na +381 64 111 2224 ili info@tetrastar.rs.
Uobičajeni rok isporuke je od 1 do 3 radna dana od prijema porudžbine. Zakonski rok ne može biti duži od 30 dana.
Dostava na adresu obavlja se radnim danima. Kurirska služba će Vas kontaktirati ili poslati obaveštenje pre isporuke, a eventualna promena adrese nakon otpreme može produžiti rok. Više detalja nalazi se na stranici Dostava i plaćanje.
Odmah nam pošaljite broj porudžbine i tačne podatke na info@tetrastar.rs ili nas pozovite na +381 64 111 2224.
Podatke možemo ispraviti dok pošiljka nije otpremljena. Ako je već predata kurirskoj službi, promena adrese zavisi od mogućnosti kurira i može produžiti isporuku.
Kontaktirajte nas bez odlaganja na +381 64 111 2224 ili info@tetrastar.rs i navedite broj porudžbine.
Otkazivanje je moguće dok fiskalni račun nije kreiran i porudžbina nije poslata. Ako je roba već isporučena, potrošač može ostvariti pravo na odustanak od kupovine u roku od 14 dana, pod uslovima navedenim na stranici Povrat robe.
Reklamaciju podnesite ako je proizvod pogrešan, oštećen, neispravan ili nije saobrazan opisu. Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti možete ostvariti u roku od 2 godine od prijema robe.
Zahtev za zamenu ili povrat podnesite ako je proizvod ispravan, ali ste se predomislili. Potrošač može odustati od kupovine na daljinu u roku od 14 dana od prijema, uz poštovanje uslova za nekorišćenu i neoštećenu robu. Detalji i obrasci dostupni su na stranici Povrat robe.
Dostava je besplatna kada vrednost proizvoda u korpi pređe važeći prag besplatne dostave iz podešavanja kurirske službe ili kada korpa sadrži proizvod označen besplatnom dostavom.
Važeći trošak dostave i ukupan iznos uvek su prikazani u korpi i na stranici za plaćanje pre nego što potvrdite porudžbinu.
Fizička lica u internet prodavnici mogu platiti gotovinom pouzećem ili platnom karticom. Pravnim licima su dostupni predračun, gotovinski račun i plaćanje platnom karticom.
Tačne opcije dostupne za Vašu kupovinu prikazuju se na stranici za plaćanje. Sva plaćanja obavljaju se u dinarima (RSD), a podaci kartice unose se na zaštićenoj stranici pružaoca platnih usluga. Više informacija nalazi se na stranici Dostava i plaćanje.
Kliknite na ikonicu korisničkog naloga, zatim na „Zaboravili ste lozinku?”, unesite e-mail adresu korišćenu pri registraciji i kliknite na „Pošalji E-Mail”.
Na tu adresu stići će link za postavljanje nove lozinke. Ako poruka nije u prijemnom sandučetu, proverite i Spam ili Neželjenu poštu.
Ako pri preuzimanju primetite vidno oštećeno pakovanje ili proizvod, možete odbiti prijem i odmah nas obavestiti. Ako problem uočite naknadno, pošaljite broj porudžbine, opis problema i fotografije na reklamacije@tetrastar.rs.
Reklamiranu robu nemojte slati samostalno pre nego što dobijete instrukcije. Potrebni su proizvod, dokaz o kupovini i popunjen Reklamacioni list. Odgovor na reklamaciju potrošača dostavlja se najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
Kliknite na ikonicu korisničkog naloga u gornjem desnom uglu, izaberite „Registracija” i unesite ime, prezime, telefon, e-mail adresu i lozinku. Nakon slanja forme otvorite aktivacioni link koji stiže na Vašu e-mail adresu.
Ako se registrujete kao B2B kupac, označite tu opciju i unesite naziv firme i PIB. B2B nalog podleže dodatnoj proveri pre korišćenja veleprodajnih pogodnosti.